Service
Wir betreuen Sie langfristig und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung – telefonisch über unsere Hotline, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort.
Durch eine optimale Einsatzplanung minimieren wir Ausfallzeiten Ihrer Hardware so weit wie möglich. Reparaturen führen wir wahlweise vor Ort oder in unserer Werkstatt durch. Soweit verfügbar, stellen wir Ihnen für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung, damit Ihr Betrieb unterbrechungsfrei weiterlaufen kann.
Hardwareservice
Dank unserer langjährigen Erfahrung bieten wir umfassende Serviceleistungen in den Bereichen Computer, Computernetzwerke, Komponenten sowie PC-basierte Kassensysteme an.
Ein Kostenvoranschlag ist zwar kostenpflichtig, gibt Ihnen jedoch die nötige Gewissheit, ob sich eine Reparatur noch lohnt oder die Anschaffung eines neuen Geräts die bessere Wahl ist.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen Kostenvoranschlag, der die endgültigen Reparaturkosten mit einer Abweichung von maximal ± 10 % widerspiegelt.
Kostenvoranschlag innerhalb von 48 Stunden
Softwareservice
Die Betreuung von Software ist unser tägliches Geschäft. Wir unterstützen Sie in allen Bereichen – von der Installation bis zur Schulung.
Netzwerkerweiterung: Einbindung zusätzlicher Arbeitsplätze in bestehende Netzwerke
Updates & Upgrades: Installation von Updates und Upgrades, einschließlich der Migration von Datenbanksystemen auf moderne SQL-Datenbanken
Schulung: Einschulung neuer Mitarbeiter:innen sowie Nachschulung bei Software-Updates
Fehleranalyse: Da keine Software vollständig fehlerfrei ist, analysieren wir auftretende Probleme sorgfältig und stellen fest, ob es sich um einen Software- oder Bedienungsfehler handelt
Lösungsfindung: In enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Software-Partner erarbeiten wir gezielte Lösungen und setzen diese direkt beim Anwender um
Professioneller Softwareservice und Support erfordert hohe Fachkompetenz und ist daher kostenpflichtig – für eine Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Hotline zu Geschäftszeiten +43 2682 63963
Software-Support
Warum Software-Support nicht kostenlos sein kann
Supportfälle müssen schnell und kompetent bearbeitet werden. Wie Zahnräder in einem Getriebe greift dabei ein Prozess in den nächsten – von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss des Falls. Support ist äußerst personalintensiv, erfordert bestens geschultes Fachpersonal und verursacht daher entsprechende Kosten.
Verrechnungsbasis
Als Grundlage für die Verrechnung dienen Zeiteinheiten von jeweils 20 Minuten. Jede angefangene Zeiteinheit wird vollständig verrechnet.
Die Verrechnung erfolgt wie folgt:
Eine Zeiteinheit (20 Minuten) entspricht einer Supporteinheit
Kund:innen mit einem MicroPOS Software-Wartungsvertrag erhalten pro Jahr 3 Supporteinheiten kostenlos
Kund:innen ohne Software-Wartungsvertrag werden pro Einheit wie folgt verrechnet:
Leistung
Preis (exkl. 20% MwSt.)
Einzelabrechnung pro Zeiteinheit
€ 45,-
10er-Block
€ 400,-
Datenstandsanalyse
Sofern eine Datenstandsanalyse erforderlich ist, bedarf es einer gesonderten Beauftragung. Für die Einrichtung des Datenstandes – inklusive Aufspielen auf den Supportrechner, Konfiguration und Inbetriebnahme – wird eine einmalige Handling-Gebühr von € 180,– verrechnet. Weiterführende Arbeiten an Datenständen werden nach vorheriger Absprache nach Aufwand abgerechnet.
Hotline zu Geschäftszeiten +43 2682 63963
Hotline
MicroPOS Android Neu: Voraussetzung für die Nutzung ist ein Lizenznutzungs- und Software-Wartungsvertrag mit Hotline. Dieser beinhaltet die vertragsgemäße Softwarenutzung, alle Software-Updates, die Hotline sowie die Fernwartung – kostenlos inkludiert.
MicroPOS Win11: Voraussetzung ist ein Software-Wartungsvertrag mit Hotline. Die Fernwartung ist ebenfalls kostenlos inkludiert.
Wartungsverträge: Software-Wartungsverträge werden in der Regel jährlich im Voraus verrechnet.
Vor-Ort-Service: Vor-Ort-Einsätze werden zuzüglich Fahrtzeit und Kilometergeld verrechnet.
Kund:innen ohne Wartungsvertrag: Kund:innen ohne aufrechten Software-Wartungsvertrag werden nach Aufwand abgerechnet. Updatekosten werden entsprechend dem jeweiligen Updateumfang verrechnet.
Hotline zu Geschäftszeiten +43 2682 63963
Vertrieb
Als zukünftige:r Kund:in bieten wir Ihnen eine komfortable Online-Vorführung per TeamViewer oder AnyDesk an – ganz bequem von Ihrem eigenen Gerät aus.
So funktioniert es:
Windows PC, Notebook oder Tablet: Bitte klicken Sie auf den Button „TeamViewer Windows" oder „AnyDesk Windows"
Eine Installation von TeamViewer oder AnyDesk ist nicht erforderlich – die Anwendung muss lediglich ausgeführt werden.
Nach dem Start teilt Ihnen unser Vertriebsmitarbeiter die Benutzer-ID sowie das Passwort mit, und schon kann es losgehen. Für eine optimale Ansicht werden Sie gebeten, in die Vollbildansicht zu wechseln.
Ihr individuelles Angebot erhalten Sie im Anschluss per E-Mail.